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5個秘訣，讓你跟誰都能溝通：18個步驟，完全讀懂別人的心，溝通再也沒有障礙
★榮獲2009年美國讀者最愛選書獎
★亞馬遜網路書店讀者四顆半星好評推薦
★吳靜吉(政治大學創造力講座教授)、郭特利(奧圖碼亞洲區總經理) 實用推薦；金．奎蒙德．德拉洛加(紐約銀行行銷溝通部門副總裁)、洪仲清(佳家人際智能開發心理治療所所長╱臨床心理師) 專文推薦
美國讀者書評一致同意：地球上的每個人都應該讀這本書
職場人際關係「博士」告訴你：
世上沒有難搞的人，只要搞懂溝通，就能掌握選擇權，為自己取得優勢！
本書作者被美國多所企業讚譽為職場人際關係「博士」，她以多年企業諮詢以及教學經驗，整理出5大溝通秘訣，不但可免除人際關係之苦，避免溝通會發生障礙和衝突，而且從此改變人生。
五個溝通秘訣如下：
秘訣一：凡事以我為主！
我們無時無刻莫不以自己為主，所做的每件事都受到此魔咒影響，並且在自己和他人之間還有一層「心靈濾網」，濾網上堵塞著各種個人經歷、是非觀念、行為偏好、價值觀等等，因此我們很難完全了解彼此的立場，所以先認清楚這個事實，觀察別人也觀察自己，練習不要凡事都只想著自己。
秘訣二：行事風格大剖析
行為模式對於溝通的方式影響深遠，瞭解彼此的行事風格差異，調整自己的處事方式，改變與別人的互動，就更有機會讓對方理解我們。人的行為模式可分為D（支配）、I（人際）、S（穩定）、C（服從）四種類型，透過量表分析可以認識自己與他人的行為模式，從而思考如和與不同類型的人應對，提升溝通效率。
秘訣三：價值觀才是老大
行為模式背後真正的操盤手是價值觀，人有六大核心價值，包括功利型、個人型、理論型、社會型、傳統型，以及美感型。每個人的價值觀都有自己的優先順序。行事風格可以互相配合，但價值觀順序卻不能動搖，不小心踩到對方的地雷，溝通馬上就宣告破局。仔細觀察，搞清楚對方的價值觀，才能發揮你的影響力。
秘訣四：別以為我懂你
這個世界上沒有人會讀心術，溝通之前，把事情的來龍去脈交代清楚，讓對方了解你的需求以及溝通的目的，免得雞同鴨講。另一方面，別把別人的話當耳邊風，要專心傾聽對方話語的真正含意。要放下預設立場，不要堅持自己一定是對的一方。
秘訣五：「我很好」，才怪
不要堅持自己永遠都是對的，也不必靠著貶低他人來成就自己，多跳脫出自己習慣扮演的角色，多多觀察自己與別人的互動，客觀看待日常生活大小事務，才能更認識自己、也能更瞭解周遭的人，展開真正的人際交流。
每個秘訣之後各有練習步驟，只要持之以恆操練，必定解決大部分的人際紛爭：
◎跟難搞的人相處，不要被他們難搞的天性打倒
◎跟惱人的上司和討厭的同事建立正向良好的關係，讓他們沒有你就不行
◎面談的時候，能聽出對方話裡隱藏的真實線索，更清楚對方的想法
◎真正了解買家的心理，和顧客之間更有默契
◎成為建立團隊的人，把工作做好
◎建立更有效率的人際關係
●作者介紹
貝佛莉‧弗萊辛頓（Beverly D. Flaxington）
先前已經出過兩本暢銷書，同時也因本書獲得「讀者最愛選書」金獎肯定。她擁有多重身分，包括知名諮詢顧問、催眠治療師、個人與職業訓練師、作家、大學講師、企業講師、行為學專家、企業家，以及企業發展專家。
她專門研究人類行為學，也發展出一套非常有效率的改變行為的模式──「S.H.I.F.T.」，多年來已經幫助了上千名讀者及上百家企業，改變他們的人生，並且讓他們的事業更成功。許多人稱她是自信訓練師，也讚譽她為職場人際關係「博士」。別當沙包！小資女超實用職場處世術
★小資女的超easy職場求生術，男人送給身邊OL最好的禮物
★給努力過度的工作狂，最佳的「心靈建言」
★小心！你以為習以為常或不在意的人際關係，其實充滿陷阱
★教你輕鬆工作外，也要能快樂生活
日本「草食男」之母深澤真紀＋台灣「竹科沒有新貴」圖文摩人恰爾斯，聯手打造快樂上班秘笈。
工作中有太多的不順心，其實痛苦的根源是自己！50個精采實用的「處世術」，為所有上班族女性充滿壓力的職場生活打上一針強心劑！
讓創造「草食男」、「肉食女」等流行語彙的深澤真紀告訴妳──妳可以不發光、不努力、不聽話，但別當沙包！
不發光：工作是為了「讓付錢請自己工作的人滿意」，而不是「讓自己發光的照明燈具」。
不努力：工作只要能夠處理完就好！就像在普通的道路上開車，並不需要學會F1車手的技術。
不聽話：無法接受他人的意見時，只要淡然地「為心戴上耳塞」、「為心關上遮雨窗」就好。
面對工作上的不順心，妳需要嘔氣一下。避免累積壓力把自己壓垮。那只會導致妳的工作壽命縮得更短。
不原諒也無妨，喜歡或討厭都不需要理由！即使內心有負面感情，也是很正常的狀態。
人各有所長，面對處理不來的事情，與其覺得「我一定要設法解決」，還不如一開始就逃避。
人生路上，誠實和努力固然重要，但讓自己巧妙又愉快地過日子的「處世術」也同樣重要。
●作者介紹
深澤真紀
專欄作家、編輯、Tack-Planning企劃公司董事長。
一九六七年出生於東京，畢業於早稻田大學後，曾在多家公司擔任編輯工作，之後自立門戶，成立了企劃公司。
創造「草食男」一詞，進入二○○九年流行語大賞前十名。
著有《草食男世代──平成男子圖鑑》、《女人要有原則──平成女圖鑑》、《不自我損耗的人際關係維持術》、《人生不要想太多》、《不慎脫口而出的白目日文》、《九成工作都是靠「依賴術」決定的》、《倉倉和深澤的亞洲大啖之旅》。杜拉克談高效能的5個習慣
★杜拉克管理學家 詹文明導讀
★元智大學講座教授 許士軍、長庚大學管理學院院長 吳壽山、交大管理學院院長 張新立、總裁學院創辦人 石滋宜、王品集團董事長 戴勝益、聯發科技董事長 蔡明介、星巴克總經理 徐光宇 一致推薦
★亞馬遜網路書店五顆星最高評鑑
★《經理人月刊》60期（2009年11月號）【彼得‧杜拉克的管理智慧】特輯，推薦本書為杜拉克必讀經典著作之一（註：《經理人月刊》引用舊版書名《有效的經營者》）
★《經理人月刊》60期（2009年11月號）【彼得‧杜拉克的管理智慧】特輯：跟杜拉克學時間管理和自我管理
★榮登誠品暢銷排行榜「商業／財經」類
高效率只是「快」，高效能是「又快又好」。
如何做「對」的事，而不單是把事情做對，必須養成杜拉克的五個高效能的習慣。
這是能讓你一生受用無窮的書，連故總統蔣經國都曾向所有公務人員推薦此書！
本書是彼得．杜拉克奠定管理大師地位最重要的著作之一，書中提出高效能的管理者最重要的五項工作：時間管理、決定要對組織做出什麼貢獻、知道在哪裡以及如何動員優勢才能達到最大成效、設定正確的優先順序、最後要用透過有效的決策把以上各項整合起來。
杜拉克鼓勵每一位對自我有期許的人，都能透過這五個高效能的習慣，為個人、為組織、為社會做出更大的貢獻。
●作者介紹
彼得．杜拉克（Peter Drucker，1909~2005）
1909年出生於維也納。著作多達四十多本，發行遍及全球130多個國家，涵蓋管理、經濟、政治及社會學等各方面，最受推崇的是他在管理學的原創概念。
「目標管理」、「顧客導向」、「知識工作者」、「後資本主義社會」等等，都是杜拉克率先提出的創見。
本書奠定他大師級的不朽地位，之後的著作，則建構了他在現代管理學上的根基，因而被稱為「現代管理學之父」。
前英特爾總裁葛洛夫（Andrew Grove）說：「杜拉克是一盞指引我們的明燈，他的著作讓我們走出迷霧、找到方向。」
美國《商業周刊》稱讚他為：「當代不朽的管理思想大師」
《華爾街日報》：「杜拉克是企業管理的導師」
《經濟學人》：「大師中的大師」
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